Специалисты call-центра Тульского филиала ООО «МСК-НТ» обработали 14 410 звонков с начала текущего года, поступивших от жителей Тульской области, проживающих в зоне обслуживания № 2, которая включает в себя все населённые пункты региона за исключением Тулы, Щёкинского и Киреевского районов.
В среднем количество входящих звонков различной тематики достигало 1 200 в месяц. Большая часть вопросов консультационного характера: договорная работа с юридическими лицами, проверка состояния лицевого счета, разъяснение порядка получения скидок и льгот за оплату коммунальной услуги «Обращение с ТКО», работа офисов в муниципальных образованиях, дезинфекция контейнеров.
Сотрудники call-центра ежедневно с 08:00 до 20:00 могут ответить на все вопросы граждан, которые проживают в зоне обслуживания регионального оператора по обращению с ТКО, по номеру телефона: 8 (4872) 570-777. В случае необходимости при обращении осуществляется перевод на профильный отдел.
Кроме того, по рекомендации министерства природных ресурсов и экологии Тульской области, сотрудники ООО «МСК-НТ» ведут регулярный мониторинг социальных сетей, проверяют контейнерные площадки в своей зоне обслуживания – и это позволяет в оперативном режиме реагировать на жалобы жителей, устранять недочёты.